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　　思考與實踐：破除邊緣化(XF-3412-005)--田維佳

　　"邊緣化"這一概念源自社會學的一項調查研究,原意指由于生態系統惡劣而導致生活困難的那部分生物。"邊緣化"的主要特征是生存能力較脆弱。將這一概念運用于教育管理研究領域,不難發現在教學管理活動中有許多邊緣化的學生,他們或者學習比較困難,或者好高騖遠，或者較為封閉，或者心急不已，不懂得如何利用課堂及課外的老師管理來提高成績。在課堂教學活動中,他們既不善于與人合作,也沒有明顯的抵觸行為，與班級體制保持著距離,成績平平，不高不低，成為不冷不熱，不悶不燥的“透明人”。作為學管師，對待班級管理過程中，成績較好或性格外向等較出眾的學生會很吸引注意力，但占據班級比例較大的處于中間位置的“透明人”，其實需要更多的關注，特別是成績排名靠后的學生，有著原本基礎較差、心態不好的問題，如果管理不善、用心不夠，就會造成更大的問題，也會損害這個崗位以及整個學校的聲譽。本文就以前幾個月的調查回訪中學生反映的問題梳理并反省，找出解決方法，對癥下藥，改正自我，積極面對，從而幫助學生提高成績。

　　自上一輪滿意度調查回訪已經過去了一陣子，但對于學生提出的問題，心中有所思，筆下有所寫，身上有行動。學生提出的問題零零散散，涉及方面也較多，尤其是針對我這個學管師的教學管理與對待學生的方式上提出了不少尖銳的意見，在行動之前，需理清楚問題所分類，找出共通點，從而確定思考及處理的中心思路，再行單獨個性化的問題解決。

　　為結合中心思路與單獨個性化的處理方式，將學生所提問題分為三大類。第一類：督學不力;第二類：服務不周;第三類：用心不夠。督學不力的問題，班級人數眾多，個人精力有限，督學管理難免不到位，但這不是學管師所應提及的外部因素，還是應從自身尋找原因，主要在認識不夠、分析不仔細，作業及成績所反映的問題沒有及時說到或沒有及時檢查督促。服務不周的問題，不僅是設備、課程等硬件物質，而且工作內容與學生交集的時間分配，加之處理學生問題過程中多少存在不能直面學生分析解答，造成誤解，甚至問題累積的大麻煩。用心不夠的問題，對待差生，時間、精力、追蹤等過程持久度不夠，造成斷檔，沒能及時抓緊學生，學生的不滿意程度自然居高不下。對于這三類問題，本文就個人所遇到的情況作出分析，旨在希望糾正自我，真正幫到學生。在下文中會將這幾類問題各舉實例進行論述，希望反省自己，并能汲取經驗教訓。

　　案例一：督學不力的失職

　　學生所反映問題為：學管師未制定詳細的復習規劃。

　　處理思路：對待學生不能僅僅口頭說大體的復習內容，而應結合學生的實際基礎及學習情況來制定在統一要求的復習內容之上單獨的復習規劃。

　　分析過程：

　　以上幾位同學的作業完成情況，大體看相差無幾，實則問題較多，數學作業完成均不力，前兩位的作業，若不是因上課睡覺或玩手機，本人課間去批評了幾句，作業單獨看他倆的沒交之后反映給家長，作業情況才補齊上交。而后面五位同學，除英語單詞課堂測一個人一個人收之外，其他統一課后交的作業，則不同程度的出現了不交的情況，督促之后得到的答復是下次補交或學校事情忙沒寫，反映給家長后，情況改善效果一般。之所以將這幾個學生與個人督學不力的問題放在一起，主要是督學之后效果層次分明，部分會好一些，部分仍差，而且幾乎每個人都不能接受與家長的直接反饋，學生處于被動學習的局面。

　　反思自己是因為掌控班級及管理學生能力不足，借外部力量-家長，得以對學生的學習情況進行督促，原意是為家長掌握孩子學習情況，另可直接督促。但通過本次滿意度調查反饋的問題中的一條：希望學管師不要老反饋給家長，都是成年人了，有話當面說。這個“當面說”讓本人思考著，對學生復習規劃制定的不詳盡，以致于學生在學習過程中，僅聽課做筆記完成課本例題，卻對課后獨立思考做題的能力沒有進行培養鍛煉。翻出這幾個人的學員管理手冊，第一輪復習規劃制定書寫的大同小異，僅僅要求了基本課堂的學習，筆記+習題，沒有結合學生實際情況來制定，面談次數和質量較少較低，也沒有對學生每一次的完成及上交情況進行質量把關的檢查。

　　解決措施：針對以上幾位同學的情況，重新規劃了復習，要求了單詞數量、練題模塊等，精細到每日或每周，同時根據不同學生的掌握學習的情況，結合基礎段考成績及暑期所在不同班次課程進度的情況，做了不同的要求，并及時檢查。

　　效果：如上圖解決方案及各同學所在不同班次開班各科目第一模塊檢查結果來看，基本按照要求所執行復習計劃，并且針對當日所學及個人掌握情況，在第二天課前，要求了簡單回顧學習，整理前日及當日疑問所在，并在課間及時找老師答疑解惑。錯題本檢查僅當下僅針對數學，這是從基礎階段就開始檢查的要求，旨在明晰錯誤原因及糾錯改正，并以班級一名女生通過錯題改正不斷完善自己的學習方法從而在基礎段考中明顯的提高了成績的例子讓他們明白復習規劃結合著錯題改正來修正鞏固學習成果。

　　案例二：服務不周的丟分

　　學生所反映問題：學管師面談時邊談邊看電腦，對學生提出的問題不能詳實解答。

　　處理思路：對待學生應該專心用心，聆聽、記錄并切實解決學生所提問題。

　　分析過程：

　　學生王**，他兩次來找我，本人忙于電腦系統和表格之事，只是聽了他所講，但簡單打發了，想著下次快解決就好，微信上也跟學生四次分析院校專業，心想能彌補一些，已知自己有錯，但還是對學生留下了不好的印象。

　　學生李**，對于專業院校選擇，數次在放學后找我談，我忙于收拾教室，亦是簡單提及，并讓其將意向院校專業名稱發到微信上，待我專門分析后發分析文檔給他。雖后來按照排位順序做了院校專業分析文檔給他，但也給學生留下了不好的體驗。

　　還有其他學生的問題，總結來是一點：因想快速處理事情，提高效率，卻忽視了學生本身及對事件重要程度的認識。反思自己是對工作分內之事的不夠重視，避重就輕，忽視了事件的輕重緩急，沒能在第一時間全身心投入到解決學生的問題上。

　　解決措施：以學生為中心，學生的事情為第一要務，合理分配好時間及規劃安排，理清輕重緩急，適當借助外部力量，抽身和學生專門談心，傾聽所感，了解所需，解決所困。需知服務在管理之前，做好服務，再說管理之事。

　　效果：不敢說自己已經改正的多好，但至少學生在時，聆聽+扶持+分析成敗得失+解決方案。

　　案例三：用心不夠的漠視

　　學生所反映問題：希望學管師與差生多些交流。

　　處理思路：真正抓住學生的問題所在，從作業、考試成績、課后題的完成情況來給學生做獨一無二的復習規劃，并在課間多去和學生交流近期所學情況，而不是例行工作事項，真正將學生放在心上。

　　分析過程：

　　學生王**，數學成績較差，該面談的時間卻做了其他，以致于對該學生的面談被擱置并被長時間遺忘。

　　學生吳**，整體基礎較差，成績班級排名倒數，面談時了解到學生底子不夠好，個人自己復習時尚未復習完全，當時想著得再給學生一段復習時間，再檢測看看。

　　這兩例學生的事情，本人沒有就成績差的問題做實實在在的面談分析，實屬有愧，問題就在自身的麻痹，對待學生的不認真，疲的時候隨便的心態毀了學管師的形象和雙方的信任。面談就是面談，需認真對待，抽時間好好做，分析問題得失，在基礎問題上逐漸找準解決之道。

　　解決措施：把課間、課后的時間充分利用上，隨時追蹤學生所學情況，了解問題所在，聯系授課教師的時間，安排答疑給學生，對作業和錯題，需不定時檢查，作出要求。

　　效果：對待差生的管理，效果更需考試來檢測，真實的成績數字就會證明一切。

　　對于這幾類問題，究深層次原因，是對班級的把握力度不夠均勻，致使部分學生被邊緣化，解決方案的中心思路是真正本著學管師認真負責的積極態度，以學生為中心，切實想盡法子盡一切可能幫助學生鞏固基礎提高成績。不論是基礎較差或好高騖遠或性格內向，而就像前文中所述，學生的用心是一方面，而學管師的價值之處就在于以學生的事情為己要，通過鼓勵、多交流、悉心督促，做好服務后管理監督學習情況，由心冷轉向主動的去學習，而這一切的問題所在，需學管師切實的負起責任，而這也是要告訴我自己的教訓，無論崗位上有多少工作事項，學生的事都是大事。本人本次是反面教材，警醒自己，告誡他人，認真用心，四字真言，絕非兒戲。