案例1：我帶的班級是下午班，雖然上課時間為14點，但是我們要求學生13點30到達教室進行測試，英語以測本周布置的單詞任務為主，數學則讓學生以小組為單位輪流講自己在做題過程中遇到的認為一些比較經典的習題。這樣做的目的主要是為了鍛煉學生的膽量(為復試做準備)和對學習的積極性。×××同學比較害羞且有點自卑感，記得一次輪到×××同學的數學課前講題時，出現了口吃和解題思路中斷的現象，臺下的同學緊緊的注視著他，他滿臉變得通紅。教室里死寂一片。我突然意識到了事情的嚴重性，想起來學員本身有的自卑和極度的自尊心，我知道，這種情況下不能出現任何的笑聲(學員會認為是嘲笑)，我當然也知道，有時候，一次小小的成功能夠激活一個人潛在的巨大的自信，可一次難忘的失敗也往往可以摧毀一個人僅有的一點自信。我微笑的看著他：“慢慢來，你可以的，大家要不要給他來點掌聲?”我走到學生中帶頭給他鼓掌，慢慢的其他學員也在鼓掌，甚至有的學員沖他喊著“加油，你可以的”，再看向這位口吃的含羞的滿臉通紅的學員，他明顯的感受到了我們的鼓勵和信任，慢慢的他又開口了，這次沒有再口吃，而是很流利的用了多種方法講出了解題思路。然后很滿意的走下講臺。從此以后他在遇到什么問題時都會給我說，我明顯感受到了我在他心目中的份量，也感受到了他在慢慢變得開朗和自信，再也沒有了以前說句話就臉紅的現象。

　　反思與分析：每個學員都是獨立的個體，都有著不同的性格，當然也會有性格的短板。在遇到問題時要給學員多溝通，多點鼓勵和自信，要懂得維護學員的尊嚴，只有拿真心對待他們，才能獲取學員的信任和支持 。在教學管理工作中，對每個學員多點關注，善于總結，盡量做到在無形中解決學員的難題。

　　案例2：帶班的過程中都會遇到這樣一批學員：學習用功踏實，從不缺課，遲到、早退，英語單詞測試每次都能考到90分以上，數學習題冊也能按時完成，但是付出卻沒有得到相應的回報，學員每次成績并不是特別理想?！痢痢镣瑢W就是這樣一位讓人放心卻又擔心的學生。之所以讓人放心是在于布置的任何作業都能按時完成，之所以擔心是在于測試成績不理想。

　　解決方法：首先與學員家長聯系，把學員的大概情況給家長做了說明。據家長反映：學員從小心理素質不太好，遇到壓力容易睡不著覺，想的太多，學習找不到方法，所以雖然很努力但是成績一直平平，家長對此也很憂慮。了解到這個情況，我覺得有必要親自到學校和學員聊一聊，2016年12月13日晚上19點到學校與學員見面聊了1個多小時，情況大至與學員家長描述相符。據學員自己反映：最近壓力特別大，晚上經常失眠，考試有幾門掛科，并且英語四級一直沒過，擔心拿不到學位證;英語單詞也一直在背，但是總是記不住又沒有語感;數學老師講的能聽懂，但就是不會做題，對自己考研的院校也是比較糾結。針對這種情況，我耐心開導她，并且給她分析了一直令其糾結的院校問題。當時是年前，我建議學員先把英語和數學基礎打牢，至于院校專業等寒假回家與父母商量后再決定不遲，并且我也會幫助她查院校和專業包括學校往年的錄取分數線、擬錄取名單。在寒假期間我一直與學員父母聯系，最終在寒假期間，學員與家長商量后決定了目標院校，就是考回寧夏老家。另外我也建議她如果感覺壓力過大且自己無法調節的時候可以找我聊天，把自己心里壓抑的情緒及時排遣;與此同時有關英語的學習也給出了一些建議：買一本新概念4，每天早起1個小時背一遍小文章，這樣堅持到放假，看看有沒有效果，寒假期間也要堅持每天背，堅持到開學，看看效果又是什么樣，每天堅持一點點，進步一點點，不急不躁，年后再找我談英語;有關數學學習的建議：按時完成數學習題冊，并且針對習題冊的題進行分門別類，自己做總結，不會的及時問老師，如果是基本概念不清楚，自己沒辦法學懂的需要及時反饋給我，我會給她安排答疑和個性化輔導，視頻補課。與學員聊天的一個多小時里，明顯感受到她情緒在發生變化：一開始的焦慮不安，不知如何下手，到最后的信心滿滿，躊躇滿志。

　　結束談話的一周后學員主動找到我聊天，告訴我她的現狀：一直在背英語，數學也在按部就班的學習，感覺自己有了學習的動力，也不會胡思亂想了。家長這邊也在和我一直保持著溝通，2017年1月份的基礎通關考試，學員的成績終于有了起色，英語考到67分，數學考到70分，超過了平均分，看到這樣的成績我也是由衷的欣慰。

　　案例3：寒假休假在家，沒事與家長聊天(事先已經加家長微信，并且經常有互動)，據×××學員家長反映，這位學員從小有中耳炎，做過手術，有一個耳朵聽的不是很清楚，聽到這個消息我很震驚：以前也與學員進行過多次聊天，但是學員從未給我說過他存在的這些問題，對此自己也做過反思：一方面可能是自己剛接班不久還沒有取得學員信任，一方面可能是學員自己自尊心使然，不想被外人知曉。其實我接手這個班級后也很快與家長建立了聯系，至少每個月都與家長溝通，但是學員家長以前也并沒有告訴我有關學員的這個“秘密”，現在選擇這個時候告訴我，也許是看到了我對她孩子的真心和責任心，是從心底對我肯定的表現。想到這些突然覺得自己肩膀上的責任很重，我承擔的是一個孩子的未來，一個家庭的幸福。如果我沒有取得家長的信任，沒有取得學員的支持，我可能永遠不知道這個“秘密”，如果后來學員出現問題我可能會無從下手。同時我也給家長保證：以后會讓學員坐在前排座位，請家長放心，我也會替學員守住秘密。

　　事實表明這位學員也確實存在問題，他本身喜歡數學，但是本科并沒有學過數學，也就是說數學是零基礎，年前報的專業是企業管理，是要考數學三的 ，年后通過與家長商量，家長也與我進行了溝通，最終決定改報行政管理，不考數學，考兩門專業課，所以要更換協議，但是新的一年所有的費用是按新的價格走，學員不學數學課時量減少但是要補一定的費用，他與家長進行溝通，想著既然不考數學了，那要不把專業課也退了吧，但是家長并沒有同意，而是第一時間與我溝通，表明了孩子的想法，知道這個情況我馬上給家長做了客觀分析：學員不考數學就要考兩門專業課，也就是說專業課將會占據半壁江山，如果學員想考取一個比較不錯的學校，專業課更加不容忽視，目標院校越好，自主命題的專業課越難，孩子找不到學習規律和方法的可能性越大，但是如果能享受我們的課程體系服務的話將會達到事半功倍的效果，學府這邊會有專業的找目標院校研究生的機構，學員享受的是目標院校研究生代課的優質服務，這個研究生必須是專業課120分以上，專業排名前三名的研究生，一定程度上保證了研究生的質量，并且研究生是經過培訓之后才能代課，我們這邊也有第三方的監管，如果后期孩子能進入復試，這個研究生就是孩子與導師的一個紐帶，復試前研究生會給咱們的孩子介紹導師，并且也會把自己的復試經驗拿來給孩子分享，如果這邊退掉專業課的課程，將享受不到我們專業課的優質服務，如果自己去找，很難能夠找到優質的研究生資源。通過我給家長的一系列分析，家長了解到了并且也清楚得認識到了專業課和目標院校研究生對孩子學習的一個重要性，并向我保證一定要說服學員好好在校區學習。第二天我就把學員約到校區，給學員做了一次深入的交談，得知他身邊不少的同學都在準備找工作，他也動了這門心思，想著能不能邊考研邊找工作，聽到這我就大概知道學員為什么會有想退掉專業課的想法了，針對這個情況，我深入的給他分析了考研現狀，以自己當時考研為例子，自己身邊的同學邊復習考研邊找工作，最后的下場是研究生沒有考上，工作找的也不順心，但是自己一心一意考研不但考取了名校還拿到了獎學金，工作什么時候都有，但是考研一年只有一次，如果錯過就要耽誤一年，想要考上好的學校，就要一心一意，把所有的精力都用上，才有可能成功，接下來我又給他查了一些學校的往年復試分數線和擬錄取名單，對他備選的院校做了專業的對比，并且承諾等2017年考研復試名單和擬錄取名單公布后再給他整理，然后再決定報考哪個學校，最終這位學員很滿意的離開了，一場想退費的危機就這樣被巧妙的化解。

　　案例2和3的反思與分析：學員出現問題時為什么能夠這么快的得到解決，家校聯盟起到了至關重要的作用，正是因為我平常善于與家長進行溝通，才讓家長了解學員在校區的表現和學習情況，才讓家長覺得老師很關心她的孩子，才會取得家長的信任，這樣在學員出現一些問題時家長才會站在我的立場，才會與我建立統一戰線。當然，我與家長溝通，不是求得風平浪靜，更不是推卸責任，而是為了得到家長的理解、信任與支持，家校之間只有相互理解，相互溝通，才能做好學員的服務、監督和管理工作。

　　案例4：接手1022-2班以來，基本每周都會找3-4個學生聊天，在聊天過程中明顯會發現有的同學輕視考研難度，目標院校定位過高。寒假之后開學，再找這幾位同學聊天，我驚奇的發現，他們已經把自己的目標院校換成了努力努力就能考的上的學校，心態也與之前大有不同，此類現象以×××最為突出。記得剛接手1022-2班時，學員找到我讓我給她查經濟類院校(學員專業是金融)，像中央財經大學、上海財經大學，中南財經政法大學和西南財經大學這些有名的經濟類院校，并且表達了想去北京、上海、廣州這些大城市的想法，鑒于此，學員的重點考慮院校就是中央財經大學和上海財經大學。由于當時并不知道學員的真實學習情況，所以趕緊給學員查了這些學校往年的復試分數線和擬錄取名單等信息，與此同時也記住了這名學員。以后的單詞測試、月考，基礎通過關等階段性測試自然對她多了幾分關注，與此同時也積極地和任課老師溝通，詢問她上課的表現，吸收知識程度等，一個月觀察下來發現她基礎并不好，平時成績并不突出，這些名校對她來說像天邊的星星一樣，不可能摸得著。

　　鑒于此，我就趕緊找到學員，給她談心，在聊天過程中給她列舉自己以前考研時身邊的典型例子：身邊同學考研分數挺高，但報考了985院校，最后雖然拼盡全力依然名落孫山，究其原因發現，不是不用功不踏實，而是沒有做對選擇，曉之以情，動之以理，給她講解考研的難度和現狀，鼓勵她好好學習，踏踏實實的把每個知識點都掌握清楚，并且與家長溝通，及時匯報學員學習情況，幾次下來學員對考研的認識度逐漸提升。也慢慢的找準了自己定位。年后開學找學員聊天，學員已經更換了目標院校，并且得到了家人的支持。最近一段時間學員才給我說了實話：她其實是想著定的目標院校高點，如果暑假之后學習情況不理想的話，就不考研了。但是我卻一直堅持不懈的找她談心、分析，她才慢慢的認識到考研并不是她想的那樣，不管怎么樣要認清自己實力，重點是考的上，要量力而行，并且研究生和本科生以后的差距會越來越大，她很感激在她對我不理不睬的情況下我并沒有放棄她，而是不斷的鼓勵她，幫她分析情況、找準定位。學員走后，我深深的陷入沉思：我很慶幸我當時并沒有任由她發展，我看似挽救了她一人，其實我是挽救了她一家人的幸福。

　　反思與分析：有的時候比較難管理的學員其實只是紙老虎，學員性格再不好，對我們再不屑，他也只是個孩子，只要我們能堅持不懈的拿真心對待他們，用愛心、耐心來感化他們，終有一天這層窗戶紙會被捅破，學員和我們之間總會融洽相處。我相信學員會信任我們，依賴我們，如果學員再出現學習上的問題，生活上的困難，也會第一時間告訴我，因為我這里會是他們心靈的避風港灣，只有這樣我們才能及時的幫他們解決問題，緩解壓力。讓學員無任何壓力和負擔的學習，我想這就是我以后工作中和與學員相處過程中的處事之道。

　　總結：雖然來到學府，進入渭水教學部的時間不長，但是我卻是在用真心、愛心、和耐心對待每一位學員。在我的字典里學員的事無小事，一直牢記：“寧可自己千般苦，不叫學員一時難”的服務宗旨，希望自己再接再厲，做一名優秀的學管師，一名考研的擺渡人。